Liebe Pflanzenfreunde,

bei FloraSelf ist es unsere Mission, die Schönheit der Natur direkt zu Ihnen nach Hause zu bringen. Damit Sie sich bei Ihrem Einkauf rundum wohl fühlen, haben wir hier die Antworten auf die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!

Allgemeine Fragen zu FloraSelf

Was ist FloraSelf und was zeichnet Sie aus?
FloraSelf ist Ihr Online-Shop für qualitativ hochwertige Pflanzen und Gartenzubehör. Wir bieten eine große Auswahl an Pflanzen – von Apfelbäumen und Beerensträuchern bis hin zu bienenfreundlichen Stauden – und legen besonderen Wert auf einen transparenten und kundenorientierten Service. Unsere Mission ist es, die Schönheit der Natur direkt zu Ihnen nach Hause zu bringen.

Produkt & Pflege

Welche Produkte bietet FloraSelf an?
Unser Sortiment umfasst eine vielfältige Auswahl an Pflanzen und Zubehör. Dazu gehören unter anderem Anzuchterde, Anzuchttöpfe, Apfelbäume, Beerensträucher, Beet- und Balkonpflanzen, verschiedene Dünger, Blumenerde, Blumensamen, Bodendecker und vieles mehr. Stöbern Sie gerne durch unsere Kategorien!
Wo finde ich Pflegehinweise für meine Pflanzen?
Ausführliche Pflegehinweise für jede einzelne Pflanze finden Sie direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung auf der Produktseite. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch, um Ihrer Pflanze den bestmöglichen Start zu ermöglichen.
Meine Pflanze sieht nach dem Transport etwas mitgenommen aus. Was tun?
Eine Reise ist anstrengend – auch für Pflanzen! Gönnen Sie Ihrer neuen Pflanze nach dem Auspacken zunächst etwas Wasser und einen angemessenen, nicht zu sonnigen oder zugigen Standort. Sie wird sich in der Regel innerhalb weniger Tage von der Reise erholen. Sollte sich der Zustand nach einigen Tagen nicht verbessern, kontaktieren Sie uns bitte.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Ihre Zahlungsdaten werden sicher und verschlüsselt übertragen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, daher können wir dies nur garantieren, wenn Ihre Nachricht uns vor dem Versand erreicht.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit! Ausgenommen sind lediglich einige abgelegene Regionen und Asien. Bei Fragen zu Ihrer spezifischen Lieferadresse können Sie uns gerne kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Die Bearbeitungszeit in unserem Lager beträgt 1-2 Werktage. Die anschließende Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab:
  • Standardversand (DHL / FedEx): 10-15 Werktage nach Versand (Kosten: 12,95 €)
  • Kostenfreier Versand (EMS): 15-25 Werktage nach Versand (für Bestellungen ab 50 € Warenwert kostenfrei)
Hinweis: Dies sind Richtwerte. Bei extremen Witterungsbedingungen (starker Frost oder Hitze) kann sich die Lieferzeit verzögern, um die Gesundheit der Pflanzen während des Transports nicht zu gefährden.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, beim Standardversand mit DHL oder FedEx erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist.

Rückgabe & Umtausch

Was mache ich, wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin oder es beschädigt angekommen ist?
Sollten Sie wider Erwarten nicht zufrieden sein oder ein Produkt defekt ankommen, haben Sie 15 Tage nach Erhalt die Möglichkeit, es umzutauschen oder zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter [email protected]. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung für Sie.
Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
Bitte setzen Sie sich zunächst per E-Mail mit uns in Verbindung und schildern Sie uns das Problem. Wir werden Ihnen dann alle weiteren Schritte und die Rücksendeadresse mitteilen.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?
Unser Kundenservice ist gerne für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail unter: [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Wir freuen uns, Sie auf Ihrem persönlichen Weg zum Grünparadies begleiten zu dürfen!

Ihr FloraSelf Team