Liebe Pflanzenfreunde,

bei FloraSelf liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Wir sind überzeugt von der Qualität unserer Pflanzen, unserer Anzuchterde, unserer Beet- und Balkonpflanzen und aller anderen Produkte. Sollte dennoch einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier unsere transparenten und kundenfreundlichen Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Vorgehensweise für Rücksendungen & Umtausch

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte setzen Sie sich innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch mit.
  2. Verpacken Sie die Ware sicher: Bitte verpacken Sie die zu retournierenden Artikel originalverpackt und sicher für den Versand. Stellen Sie sicher, dass die Pflanzen bzw. Produkte ausreichend gegen Transportschäden geschützt sind.
  3. Senden Sie die Ware an uns: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:

    FloraSelf Geschäft
    Brandstwiete 7
    Hamburg, DE 61352
    Deutschland

    Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde.
  4. Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das Paket erhalten und den Inhalt geprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Vorlage für Ihre Rücksendungsanfrage

Um Ihnen die Kontaktaufnahme zu erleichtern, können Sie die folgende Vorlage für Ihre E-Mail an uns verwenden:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [#Ihre Bestellnummer hier#] Sehr geehrtes FloraSelf Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [#Datum#] mit der Bestellnummer [#Ihre Bestellnummer hier#] zurücksenden/umtauschen. Artikel: – [#Artikelname 1#] – [#Artikelname 2#] Grund für die Rücksendung/den Umtausch: [#Bitte beschreiben Sie hier kurz den Grund#] Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen, [#Ihr Vor- und Nachname#] [#Ihre Adresse#] [#Ihre E-Mail-Adresse#]

Rückerstattung

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet.

  • Zeitpunkt: Die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.) erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach unserer Bestätigung.
  • Art der Rückerstattung: Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Die Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bearbeiten wir Ihren Umtauschwunsch nach Erhalt der retournierten Ware. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag selbstverständlich.

Wichtiger Hinweis: Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir geöffnete oder angebrochene Packungen von Substraten und Düngemitteln (wie z.B. Anzuchterde, Beeterde & Balkonpflanzenerde, Blumenerde, Beetdünger & Balkonpflanzendünger, Blumendünger oder Bodenaktivator & Kompostbeschleuniger) leider nicht zurücknehmen oder umtauschen, sofern sie nicht fehlerhaft sind. Ebenso können geöffnete Samentüten (Blumensamen, Blumenwiesensamen) aus Gründen des Pflanzenschutzes nicht retourniert werden.

Für alle anderen Produkte wie Apfelbäume, Beerensträucher, Bambus oder Stauden gelten die standardmäßigen Rückgabebedingungen, sofern sie in einem wiederverkaufsfähigen Zustang retourniert werden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: FloraSelf Geschäft, Brandstwiete 7, Hamburg, DE 61352, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind stets bemüht, Ihnen die beste Qualität und einen ausgezeichneten Service zu bieten.

Ihr FloraSelf Team